Home-theater-designers
Başarısız ABD tüketici elektroniği perakendecileri listesine hhgregg'in yakın zamanda eklenmesi CE bayilerinin yaptığı ve yapmaya devam ettiği en büyük hataları tartışmak için şimdi en iyi zamanı yapıyor. Ve vay canına, bu liste kesinlikle uzun. Belki de çoğu insanın aklına gelen ilk isim, 2008'de iflas ettiğinde (Best Buy'ın arkasında) ülkenin iki numaralı CE satıcısı olan ve 2009'un başlarında kapılarını temelli kapatan Circuit City'dir. , Çılgın Eddie vardı (çılgınlığın bir süreliğine eğlenceli olabileceğini ancak nadiren iyi bir iş stratejisi olduğunu kanıtladı), The Good Guys, Incredible Universe (o kadar da inanılmaz değil, çıkıyor), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( aslında, hemen hemen herkes onu yendi), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics ve Lafayette. Bu bayiler, çok fazla rekabet, kötü yönetim kararları ve (daha son yıllarda) genel olarak kötü bir ekonomi gibi bir dizi faktörün bir kombinasyonu tarafından mahkum edildi.
Circuit City'nin ölümünden bu yana, CE bayileri için işler hiç de kolay olmadı. Emtia fiyatlandırması ve daralan marjlar nedeniyle çekirdek CE ürünlerinin büyük çoğunluğundan - özellikle TV'lerden kar elde etmek çok daha zor hale geldi. Yeni gerçeklik, birçok CE bayisinin cihazlara, mobilyalara, şiltelere ve akıllı ev cihazları gibi yeni CE kategorilerine daha bağımlı hale gelmesine yol açtı. Bu tür ürünlerin doğru karışımını bulmak zorlu bir iştir.
Etkili Bir Çevrimiçi Strateji Oluşturmada Başarısızlık
'Tüketici teknolojisi, ürün ve hizmet paketinin hızla değiştiği dinamik bir pazardır,' diye açıklıyor, iletişim ve stratejik ilişkiler kıdemli başkan yardımcısı Jeff Joseph. Tüketici Teknolojileri Derneği (CTA). 'Bu alanda başarılı olan perakendeciler, birkaç önemli şeyi gerçekten iyi yapabildiler.'
Hem Circuit City hem de hhgregg'e zarar veren önemli bir sorun, Amazon'un önderliğinde e-ticaretin artan popülaritesi karşısında etkili 'tuğla ve tıklama' stratejileri geliştirememeleriydi. Joseph, 'Perakendecilerin birbirini tamamlayan bir mağaza içi ve e-ticaret deneyimine sahip olması günümüz ortamında hayati önem taşıyor' dedi. Bu, perakendeciler ve tüketici arasında şeffaflığı ve güveni teşvik eden, her iki kanalda da tutarlı olan net ve önceden fiyatlandırmayı içerir. Başarılı olan perakendeciler, mağazadan teslim alma, mağazada iade ve [ve] en yoğun alışveriş zamanlarında genişletilmiş iade politikaları gibi tüketicilerin esneklik arzusunu tamamlayan hizmetler sunar. '
Bir başka açık örnek, 2015 yılında iflas eden ve halen franchise veya General Wireless tarafından işletilen birkaç mağazaya sahip olan ve kısa süre önce iflas başvurusunda bulunan ve kalan mağazalarının çoğunu e-ticarete odaklanmak için kapatmayı planlayan RadioShack'tir. Bir de ABD perakende mağazalarında elektronik varlığını daraltmaya devam eden Sears var.
Tuğla ve tıklama perakendecilerinin salt oynanan çevrimiçi bayilere göre sahip olduğu avantajlardan biri, teorik olarak, çevrimiçi olarak satın alınan bir ürünü iade etmenin daha kolay ve daha hızlı olması gerektiğidir çünkü bir kişi onu yerel bir mağazaya getirebilir. Ah, ama bu sadece teoride. Örneğin, Sears.com'da üçüncü taraf bir satıcı tarafından satılan bir ürünü yerel bir Sears mağazasına iade ederken iyi şanslar. Sears.com'daki bir ürün için fiyatlandırma ve diğer promosyon teklifleri, mağazalarından birinde aynı ürün için bulunandan farklıysa şaşırmayın.
Avrupa Komisyonu'nun başkanı ve CEO'su Dave Workman, tüm CE perakendecilerinin etkili bir çevrimiçi strateji geliştirmesi gerektiğini söyledi. ProSource Satın Alma Grubu . Ayrıca, 'tuğla ve harç, alışverişle ilişkili' bir tür benzersiz 'deneyim olduğundan emin olmak için gelişmelidir - çünkü bu sadece bir ürün fiyatı deneyimiyse, bir müşteri kazanmanın birisine kıyasla daha verimli yolları vardır. bir mağazaya gitmek. '
bir programı farklı bir sürücüye nasıl taşırım
NPD analisti Stephen Baker'a göre, ev sineması ve akıllı ev ürünleri satan perakendeciler için 'muhtemelen en önemli hata', standlar ve ses çubukları gibi ek ürünlerin faydalarını onlara açıklamadan bir tüketiciye 65 inç TV satmaktan memnun olmaktır. . 'E-ticaretin büyük bir kısmı işlemsel bir his veriyor ve bir perakende mağazasında, özellikle de bir ev sinema sistemi satın alımında olanların çoğu, daha çözüme dayanıyor,' dedi ve ekledi: 'Olmayan çok sayıda perakendeci var' İnternette nasıl daha çözüm odaklı olabileceklerini ya da bu iki parçayı tuğla ve tıklama stratejisini nasıl birleştirebileceklerini incelemek.
Hem Baker hem de Workman'a göre perakendecilerin, (özellikle küçük bayiler için) gerçekten ürün sattıkları bir işlem sitesi olmasa bile, şu anda tüketicilerle iletişim kurabilecekleri bir çevrimiçi siteye sahip olmaları gerekir.
Birincisi, RadioShack, 'hiçbir zaman uygulanabilir bir İnternet stratejisi geliştirmedi,' dedi Workman. Bu, özellikle kaçırılan büyük bir fırsattı, çünkü mağazanın ABD'deki tüketicilere olan [yakınlığından] ve ürün seçimini neyin ötesinde önemli ölçüde genişletme kabiliyetinden dolayı 'muhtemelen, diğer perakende operasyonlarından daha fazla, benzersiz bir avantajı vardı. küçük mağaza biçimi barındırabilir. Perakendeci bunun yerine cep telefonlarında 'bahsini ikiye katladı' ve bu bir süre çalıştı - ta ki taşıyıcılar kendi perakende mağaza stratejilerini genişletmeye başlayana kadar.
Double Whammy: Birinin Pazarını Anlamamak ve Çok Hızlı Büyümek
Workman'e göre, çok yaygın olan diğer iki hata, CE bayilerinin 'faaliyet gösterebilecekleri ve savunabilecekleri' pazarı anlamamaları ve 'hizmet ettiklerini düşündükleri her pazarda yürütme yeteneklerinin ötesinde büyümeleri'. 'İki tür el ele gider,' diye açıkladı ve üçüncü bir hatanın 'pazardaki değişime yeterince hızlı adapte olmamak' olduğunu ekledi.
Workman'ın CEO'su ve başkanı olduğu Ultimate Electronics, burada iyi bir örnek. Workman, 'Ultimate, bizim çok hızlı büyüdüğümüz için aynı hatalardan bazılarını yaptı - diğerlerinin sahip olduğu ölçüde olmasa da,' dedi. 'Düşüşümüz çoğunlukla başarısız bir [satış noktası] uygulamasından kaynaklanıyordu, bu da şirketi hem sistemin masrafına hem de aslında doğru şekilde çalışmamasına neden oldu.'
CE sektörü dışındaki perakendeciler tarafından aynı hatalar yapılmış olsa da üçüncü hata - değişime uyum sağlamamak - özellikle elektronik perakendecileri için zararlı olabilir. Workman, CE pazarının 'sürekli akış ve değişim içinde olduğunu ve buna dikkat etmeniz ve sürekli adapte olmanız gerektiğini' belirtti. Perakendenin her sektöründe meydana gelen en büyük değişimin tüketicilerin e-ticarete göçü veya rahatlık düzeyi olduğuna inanıyor. Ancak özellikle CE sektöründe, 'Tüketicinin bir satın alma kararı vermeden önce görmek, hissetmek ve dokunmak istediği belirli ürünler var sanırım' dedi. Başlangıç olarak, birçok tüketici satın almadan önce bir TV'nin resminin neye benzediğini görmeyi veya bir hoparlör veya kulaklık setinin neye benzediğini duymayı tercih eder. Bu, özellikle ProSource Satın Alma Grubu üyelerinin sattığı birçok üst düzey ürün için geçerlidir.
Workman ayrıca, fiziksel bir perakende satış mağazası hakkındaki tüm konuşmaların, sonunda yalnızca çevrimiçi olarak bir ürün satın alacak olan tüketiciler için bir 'showroom' olarak hizmet verdiğine inanıyor. Ancak hızlıca şunları ekledi: 'Mağazaya bir müşteri getirdikten sonra, onlara bu dokunuş ve hisle ayrılmaması için orantılı bir deneyim olduğundan emin olmalısınız ve sonra [onlar] eve dönerler ve satın alın. '
facebookta kimi engellediğini gör
Workman, e-ticaretin CE perakende sektörünün 'ortasını kestiğini' söyledi ve 'müşteriye hizmet verme konusunda çok çok iyi bir iş çıkardığını ve bir tuğla ve harç operasyonundan daha verimli' olduğunu söyledi. daha düşük maliyetli ürünler söz konusu. Yine de istisnalar var. TV'ler 'nakliye maliyetleri marj dolarından daha yüksek olduğu için sevkıyat için ekonomik değil' dedi. Amazon'un TV'lerde diğer CE ürün kategorilerinde olduğu kadar önemli bir pazar payına sahip olmamasının bir nedeni budur.
Ancak, hhgregg ve Sears gibi perakendecilerin 'eskiden yaşadığı' CE pazarının ortası, son yıllarda gördüğümüz değişikliklerden en çok etkilenen bölge oldu. Workman, 'Varsayımsal olarak, mahalledeki en ucuz adam olma konusunda bir iş yapabilirsin. Lüks tedarikçisi ve çözüm odaklı bir bayi olma konusunda iş yapabilirsiniz. Ancak ortada sıkışmış bir işi sürdürmek çok zor. '
Hhgregg açıkça çok hızlı büyüyen bir krupiyenin bir örneğidir. 'Yem için düştüler,' diye açıkladı Workman. 'Üreticiler, Circuit City'nin yerine tuğla ve harç yerine geçmek istediler ve hhgregg'in bu süreçte onlara yardımcı olan hırslarına belirli bir miktar fon sağladıkları ve tüm odaklandıkları şey büyümek, büyümek, büyümek ve büyümekti. . ' Bu süreçte, 'daha iyisi değil, daha çok ana hedef oldu' ve 'yetenekleri zarar gördü ve sanırım uygulamada kendilerini çok vasat buldular.' Büyüme sonunda onları öldürdü ... Muhtemelen işi daha küçük bir temelde yeniden düzenleyip kendilerini yeniden keşfedebilirlerdi. Ancak 200 [artı] mağazayla tuvalet kağıdı rulolarını değiştirmek size bir milyon dolara mal oluyor. '
Temel Bilgileri Yanlış Anlamak
Perakende sektöründe yaşanan karışıklığın ortasında bayiler için tüm küçük şeyleri doğru yapmanın her zamankinden daha önemli hale geldiğini söylemeye gerek yok. Yine de, bazı CE perakendecileri, diğer şeylerin yanı sıra, TV'lerini ve diğer cihazlarını düzgün bir şekilde gösteremeyerek ve satış görevlilerine bu ürünleri satacak deneyimli personeli alacak kadar ödeme yapmayarak en azından bazı temel unsurları alt üst etti.
Örneğin Sears'ı ele alalım. Workman bana gülerek, 'Sears'ın yaptığı hataların listesi muhtemelen senin makalenden daha uzun,' dedi. Diğer konuların yanı sıra, şirketin Kenmore markalı TV'ler geçen yıl 'bir yawner.' Bu şaşırtıcı hareket, birkaç yıl önce kategoride makul bir pazar payına sahip olduktan sonra CE'de 'ne kadar zayıf olduklarının' sadece altını çizdi, dedi.
Workman, perakendeciler 'kârlılıktan sıkılmaya' başladıktan sonra, maliyetleri ayarlamak için genellikle ellerinde bulunan birkaç yere bakacaklar - ve genellikle pazarlama ve satış komisyonları kesme blokunda sona eriyor, diyor Workman. İkincisi, Circuit City'nin yaptığı hatalardan biriydi ve satış personelinin morali üzerinde korkunç bir etkisi oldu. Sears CE departmanından şunları söyledi: 'İnsanlara neredeyse asgari ücret ödüyorlardı. En büyük zorlukları çalışanları tutmak ve elde tutmaktı çünkü McDonald's'a gidip daha fazla para kazanabilirlerdi. '
Bir perakende mağazası, Walmart gibi, personelin bir ürün satın alan tüketiciyi etkileyen kritik bir sorun olmadığı, kendi kendine hizmet esasına göre işletilmediği sürece, bir CE perakendecisinin 'ekleyen satış görevlileri olmadan idare etmesi zordur. operasyonunuz için değer 'dedi.
İleriye gidiyor
Endüstrinin hızlı değişikliklerine etkin bir şekilde ayak uyduramayan perakendeciler muhtemelen mahkumdur ve başarısız CE bayilerinin uzun listesine bir sonraki eklemeler arasında olabilir.
Sonuçta, e-ticaretin devam eden yükselişinin yanı sıra, HDTV'den Ultra HD TV'ye artan bir geçişin yanı sıra akıllı ev ve sesli asistan cihazlarının yükselişini içeren hızlı bir teknolojik değişim dönemine giriyoruz. NPD'den Stephen Baker, pazara çok sayıda yeni ürün ve tedarikçinin yanı sıra rakipleri getirdiğini söyledi. Aynı eski iş modelinin önümüzdeki birkaç yıl içinde uygulanmaya devam edeceğini beklemek muhtemelen bir hatadır. '
pc internete bağlanmıyor
Ek kaynaklar
• Özel AV'de Envanter Önemlidir HomeTheaterReview.com'da.
• Xers ve Baby Boomers Karşısında Ses / Video Satışı HomeTheaterReview.com'da.
• 'Mağaza İçinde Mağaza' Yaklaşımı CE Üreticileri İçin Neden Mantıklı? HomeTheaterReview.com'da.