Home-theater-designers
Herkes bazen çuvallar. Elimizden geldiğince dene, kimse mükemmel değildir. Başkasını incitecek bir hata yaptığınızda, özür dilemek uygundur.
Sık sık şahsen özür dilemeniz gerekecek olsa da, bazen e-posta yoluyla özür dilemeyi tercih edebilir veya söylemek zorunda kalabilirsiniz. Bu durumdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için bir e-postada profesyonel olarak nasıl özür dileyeceğinize bakalım.
Uygun Bir Özür E-postasının Üç Bileşeni
Resim Kredisi: sandphin/ Flickr
Evrensel bir kalıp olmasa da, genel olarak kabul edilen bir özür standardı üç bölümden oluşur:
- Teşekkür yanlış bir şey yaptığını.
- Pişmanlık hissetmek eylemlerin ve varlığın için empatik diğer kişiyi nasıl incittiklerini anlamak için.
- restitüsyon , durumu doğru yaptığınız yer.
Bir e-postada nasıl özür dileyeceğimizi incelerken bu üç öğenin her birine bakacağız.
Özür E-postanızı Nasıl Açabilirsiniz?
Gerçek özrü oluşturmaya başlamadan önce, yazdığınız kişiye hitap etmelisiniz. Bu, kişiyle olan ilişkinize bağlı olarak büyük ölçüde değişecektir.
Diyelim ki profesyonel bir durumda bir hata yaptınız ve patronunuza bir özür e-postası göndermeniz gerekiyor. Örnek olarak, projeyi diğer herkes için geciktiren kritik bir görevi zamanında tamamlamadığınızı söyleyeceğiz.
İlgili: Daha İyi E-posta ve Metin İletişimi İçin Bu Hatalardan Kaçının
Bu durumda, uygun bir selamlama 'Sevgili [İsim]' olacaktır. Bir arkadaşınızdan özür diliyorsanız, 'Merhaba [İsim]' veya 'Merhaba [İsim]' gibi bir şey daha uygun olurdu.
Özür e-postasının konu satırını da unutmayın. Birine yanlış yaptıktan sonra, sizden gelen bir e-postayı görmekten mutlu olmayabilirler.
Konu satırına 'Lütfen Özürlerimi Kabul Edin' veya 'İçtenlikle Özür Dilerim' gibi bir şey koymak, en başından mesajınızın ne için olduğunu netleştirmenin iyi bir yoludur. E-posta kısaltmalarını kullanarak akıllı olmaya çalışmayın; Mesajınızın ne içerdiğini bilmeleri için basit tutun.
Hatanızı Kabul Etme
İmaj Kredisi: stevanovicigor/ Depositphotos
Artık açılışı tamamladığınıza göre, özrün ilk hayati kısmına geçme zamanı. Burada meydana gelen sorunu açıkça tanımlamanız gerekir. Yaptığın şeye sahip çık; suçu başkasına yüklemeye veya olanlar için mazeret bulmaya çalışmayın.
İşte bir örnek ne yapmamalı özür e-postanızda:
Önemli bir son teslim tarihini kaçırdığımı bilsem de, bu gerçekten benim hatam değil. Paul ile bu projede çalışıyordum ve bana bir sürü alakasız soru sorarak çok fazla zamanımı harcadı. Bilgisayarım da hafta boyunca donuyordu ve BT henüz ona bakamadı. Yani bunların hepsi benim yüzümden değil.
Nintendo anahtarı internete bağlanmıyor
Yukarıdakilerin hepsi doğru olsa bile, bu iyi bir özür anlamına gelmez. Bu kısım, gaftaki sorumluluğunuzu kabul etmelidir.
Bunun gibi bir şey çok daha iyi:
Önemli bir son tarihi kaçırdığımın farkındayım. Bu proje departmanımız için gerçekten önemliydi ve zamanında tamamlamam için bana güvendiniz. Bu görevi zamanında tamamlayamamamın projenin tamamlanmasını geciktirdiğini biliyorum. Bu, ekibimize kötü yansıyor ve bunun için üzgünüm.
Burada neyi yanlış yaptığınızı, küçümsemeye veya saptırmaya çalışmadan açıkça ortaya koydunuz. Bu, bugün sıklıkla kaçırılan özür dilemenin bir parçası.
Yaptığınız Şey İçin Pişmanlığı İfade Etmek
Artık hatanızı açıkça ortaya koyduğuna göre, olanlar için pişmanlık göstermeniz gerekiyor. Yaptığınız şeyin en azından diğer kişide acı, hayal kırıklığı ve diğer olumsuz duygulara neden olduğunu unutmayın. Profesyonel bir ortamda, zamanlarını, paralarını boşa harcamalarına veya üstleriyle başlarını belaya sokmalarına da neden olmuş olabilir.
Durumdan pişmanlık duyduğunuzu açıkça belirtin. Kendinizi onların yerine koymaya çalışın ve eylemlerinizin onları nasıl hissettirdiğini anlayın. Buradaki davranışınız için bir açıklama sunmayın ya da yaptığınız şey hakkında 'böyle hissettikleri için üzgün olduğunuzu' söylemeyin.
Özür dilemenin amacı, bozulan bir ilişkiyi onarmaktır, baştan beri haklı olduğunuzu kanıtlamak değil.
İşte özrün bu kısmının nasıl çerçeveleneceğine dair bir örnek:
Yükümlülüklerimi yerine getiremediğim ve bana emanet ettiğiniz görevi zamanında tamamlayamadığım için içtenlikle özür dilerim. Bu başarısızlığın hiçbir mazereti olamaz. Ekibimi hayal kırıklığına uğrattığımı bilmekten hoşlanmıyorum ve bunun müşteriyle görüşürken sizi utandırması beni çok kötü hissettiriyor.
Empatiyi ifade etmek, özrünüz için özgünlük sağlar. Bir an için bakış açınızı unutmanıza ve başka birinin neyle uğraştığına bakmanıza yardımcı olur.
telefonunuza müzik indiren uygulamalar
Hatanızı Doğru Yapmak
Sözler önemlidir, ancak eylemler çok daha fazla ağırlık taşır. Söylediklerinizde ciddi olduğunuzu göstermek için, telafi etmek önemlidir. Harekete geçmek ya durumu düzeltecek (mümkünse) ya da aynı hatayı tekrar yapmamak için elinizden geleni yapacağınızı gösterecektir.
Son teslim tarihini kaçırma örneğimizle devam edersek, bunun gibi bir şey özür e-postasının iade kısmı olarak kullanılabilir:
Gelecekte, teslim tarihlerini kaçırmamak için, bir şeyi zamanında bitiremeyeceğimden endişe duyarsam, sizinle önceden konuşacağım. Kritik projelerin ne kadar zamanımı aldığını daha iyi anlayacağım ve işlerinin bittiğinden emin olmak için ofis dışında fazladan saatler ayırmaya istekli olacağım. Bu bir daha olmayacak.
Bazı durumlarda, davranışınızı telafi etmek için ne önereceğinizi bilemeyebilirsiniz. Durum buysa, basitçe 'Bunu düzeltmek için ne yapabilirim?' diye sorabilirsiniz.
En önemli şey, aynı sorunun tekrar olmasını önlemek için gelecekte nasıl farklı davranacağınızı göstermektir.
Özür E-postanızı Nasıl Kapatırsınız
Şimdi sadece mesajı tamamlamanız gerekiyor. Bu oldukça basittir, ancak tonu uygun tuttuğunuzdan emin olun. Özür mesajınızı okuduğu için alıcıya teşekkür etmeli ve iyi dileklerini iletmelisiniz.
Devamını oku: Bir E-postayı Profesyonel Olarak Bitirmenin En İyi Yolu
Ayrıca, söylediklerinizi daha fazla tartışmaları için onları davet etmek de iyi bir fikir olabilir. Bu, samimi olduğunuzu ve ek diyaloğa açık olduğunuzu gösterir.
Profesyonel özür e-postanızı kapatmanın bir yolu:
Bunu okuduğunuz için teşekkür ederiz. Daha fazla tartışmak istediğiniz bir şey varsa, lütfen üzerinde çalışabilmemiz için benimle iletişime geçin.
Saygılarımla, [Adınız]
görev çubuğu pencerelerinde pil eksik 10
'Saygılarımızla' kullanmak istemiyorsanız, 'Saygılarımla' gibi diğer resmi kapanışlar da işe yarayacaktır. Tüm e-postayı düzgün bir şekilde özür dilemek için harcadığınız için 'Özür dilerim' veya benzeri bir şey söylemenize gerek yok.
E-posta Özür için Doğru Ortam mı?
Profesyonel olarak nasıl özür dileyebileceğimizi bir e-postada anlattık. Ancak mesajınızı yazmaya başlamadan önce, bir e-postanın özür için doğru araç olup olmadığını düşünmelisiniz.
Özür söz konusu olduğunda e-postanın kesinlikle faydaları vardır. Zaman kısıtlaması olmadığı için, düşüncelerinizi net ve doğrudan bir şekilde oluşturabilirsiniz. Hızlı bir özür gerekiyorsa, e-posta göndermek, yüz yüze görüşmek bir seçenek değilse, onlarla kısa sürede iletişim kurmanıza olanak tanır. Ve yüz yüze özür dilemenin aksine, spontane olmanıza ve diğer kişinin söylediklerine tepki vermenize gerek yok.
Ama hepsi iyi değil. E-posta, yüz yüze (veya telefon görüşmesi) bir özürden daha az kişiseldir. Şirketinizin kurulumuna bağlı olarak, şahsen görünmek mümkünse, bir e-posta göndermek korkakça görünebilir. Bir şey için özür dilemeniz gerektiğinde bir ekranın arkasına saklanmayın.
Hataları Düzeltmek İçin E-posta Özür Dileyin
Düzgün bir şekilde özür dilemek değerli bir yaşam becerisidir. Herkes bunu nasıl yapacağını bilmiyor ve kötü bir özür, diğer kişiyi eskisinden daha fazla hüsrana uğratabilir. E-postada özür dilemek için bu temel kılavuzu kullanın ve onarılmış bir ilişki yolunda olacaksınız.
Bir özrün nihai amacının kırılan güveni yeniden inşa etmek olduğunu unutmayın. Yanlış bir şey yaptınız ve yukarıdaki üç ana adım, ona nasıl sahip çıktığınız ve düzelttiğinizdir. Hakkınızda özür dilemeyin.
İmaj Kredisi: nito/ Shutterstock
Paylaş Paylaş Cıvıldamak E-posta Zamandan ve Efordan Tasarruf Sağlayan Profesyonel E-postalar Yazmanın 5 YoluZaman kazandıran ve yanıt alan profesyonel e-postaların nasıl yazılacağını bilmek bir beceridir. Bu e-posta şablonlarının size yardımcı olmasına izin verin.
Sonrakini Oku İlgili konular- üretkenlik
- Yazma İpuçları
- E-posta İpuçları
- Çevrimiçi Görgü Kuralları
- Uzaktan çalışma
- Profesyonel Ağ Oluşturma
Ben, MakeUseOf'ta Editör Yardımcısı ve Onboarding Müdürüdür. 2016 yılında tam zamanlı yazmak için BT işinden ayrıldı ve bir daha arkasına bakmadı. Yedi yılı aşkın bir süredir profesyonel bir yazar olarak teknik eğitimleri, video oyunu önerilerini ve daha fazlasını ele alıyor.
Ben Stegner'dan Daha FazlaHaber bültenimize abone ol
Teknik ipuçları, incelemeler, ücretsiz e-kitaplar ve özel fırsatlar için bültenimize katılın!
Abone olmak için buraya tıklayın