Home-theater-designers
Açıkça, e-ticaretin yükselişi, gerçek mekanda AV perakendeciliğinin durumu üzerinde büyük bir etkiye sahipti. Ulusal büyük mağazalar, bölgesel bayiler veya bağımsız yerel perakendeciler hakkında konuşulsa da durum budur. Amazon'un ve genel olarak e-ticaretin devam eden büyümesi, hhgregg ve Toys 'R' Us dahil olmak üzere perakendecilerin son ölümleri ile birlikte Sears / Kmart dahil perakendeciler tarafından devam eden mağaza kapanmalarıyla (Bölüm 11 iflas koruması için başvuruda bulundu), en azından bazı tüketicilerin, tüm tuğla ve harç bayilerinin kapılarını tamamen kapatmasının sadece bir zaman meselesi olduğuna inanmalarına yol açtı. Az sayıda HomeTheaterReview.com okuyucusunun şu konudaki yorumlarına dayanmaktadır: son AV perakende yazdığım hikayeler Bu algıya sahip tüketiciler arasında okuyucularımızdan en az birkaçı var.
Ancak fiziksel perakendeciliğe ilişkin bu kasvetli tahmin ben veya yakın zamanda görüştüğüm analist ve perakendeciler tarafından paylaşılmıyor. İşte gerçek mekanda AV perakendecilerinin hiçbir yere gitmemesinin 10 nedeni ... en azından öngörülebilir gelecek için:
1. Alışveriş Yapanlar Ürünü Satın Almadan Önce Görmeyi Hala Seviyor
Gerçek mekanda faaliyet gösteren satıcıların, AV ürünleri söz konusu olduğunda, yalnızca çevrimiçi perakendecilere göre sahip oldukları en bariz avantaj, fiziksel bir mağazanın tüketicilere yüzlerce hatta binlerce kişiyi dağıtmadan önce bir TV'yi görme veya bir hoparlörü duyma yeteneği sağlamasıdır. dolar.
Tüketici Teknolojileri Derneği (CTA) araştırma başkan yardımcısı Steve Koenig, çevrimiçi alışveriş çok kullanışlı, ancak 'insanlar bu ürünleri görmek ve duymak isteyecek' dedi. 'Bazı insanlar bir ev sinema sistemini çevrimiçi satın almaya açık olabilir' dedi. 'Ama bence insanların çoğunluğu, ürünleri satın almadan önce şahsen dinlemek ve görmek isteyecekler -' en azından gerçekten önemseyen insanlar 'diye ekledi.
BrandsMart USA başkanı ve CEO'su Michael Perlman'a göre, 'Aynı iddia arabalar veya satın almadan önce insanların gerçekten bakmak, hissetmek ve dokunmak isteyebilecekleri' başka herhangi bir şey için de yapılabilir. Florida'daki merkezi ve Atlanta bölgesinde iki mağaza. Her modelin kalitesiyle 'İnsanlar konuşmacılar arasındaki farkı duymak ve televizyonlar arasındaki farkı duymak ve farklı görüntüyü görmek istiyor' dedi.
Bjorn'un San Antonio'daki Audio Video CEO'su ve başkanı Bjorn Dybdahl, insanlar sıklıkla bir AV ürününün 'yeterince iyi' olduğunu söyleyeceklerini söyledi. Fakat 'referansları olmadığında bunun yeterince iyi olduğunu nasıl anlarlar?' retorik bir şekilde sordu, perakende satış mağazalarının tüketicilere kendilerine sunulan tüm olanakları gösterebileceğine dikkat çekti.
iki. Satış Sonrası Hizmetler ve Destek Çevrimiçidir
Online satışlar güzel. Ne de olsa, gece ikide pijamalarınızla ihtiyacınız olan bir şeyi satın alma yeteneğini kim sevmez? evden çıkmak zorunda kalmadan? Ancak çevrimiçi AV satışları her zaman uzman kurulum ve sürekli, hızlı yanıt veren destekle gelmez.
oyun oynayarak nasıl para kazanılır
Bir tüketici ucuz bir kulaklık satın alıyorsa bu pek bir fark yaratmasa da, birçok tüketicinin duvarlarına monte edilmesini istedikleri büyük ekran TV'ler de dahil olmak üzere daha büyük, daha pahalı ürünler satın alması için bir fark yaratıyor. Ayrıca, bir tüketici o TV'yi bir ses sistemine bağlamak istediğinde de büyük bir fark yaratabilir.
Pek çok tüketici çevrimiçi olarak bir TV satın alıp ön kapılarına teslim ettikten ve ardından duvara monte edip hoparlörlerine ve diğer cihazlara kendileri taktırmaktan son derece mutlu olsa da, önemli sayıda tüketici için durum hala geçerli değil .
Amazon.com, TV'nizi monte etmek ve diğer cihazlara bağlamak için evinize profesyonel bir yükleyici gönderecek büyük bir çevrimiçi TV satıcısıdır. Ancak, en azından bir insanla yerleşik bir ilişkiye sahip oldukları yerel bir perakende mağazasından bir kurulumcunun evlerine girmesine izin verme konusunda daha rahat hisseden en azından bazı tüketiciler var.
Virjinya AV perakendecisi Audiotronics'in müdürü ve AV alıcısı Alan Guyes, bir tüketici satın alırsa, sordu: 'Kimler bağlayacak, operasyonu açıklayacak ve arka tarafta sorularla ve olası hizmet sorunlarıyla ilgilenecek' Çoğu web sitesinden çevrimiçi bir TV veya başka bir AV ürünü? CTA'dan Koenig, TV'leri veya diğer AV ürünlerini çevrimiçi olarak satın alan bazı tüketiciler, 'alıcının pişmanlığına, çünkü ürün nakliye sırasında zarar görmüş olabilir' dedi. Ürünü yerel bir AV satıcısından satın almış olsalardı ve muhtemelen gerçekleşmeyecek olan 'beyaz eldivenli' teslimat hizmetinden yararlanmış olsalardı, dedi.
Ayrıca, bazı ev sineması ürünlerini çevrimiçi olarak satın almayan pek çok insan olduğunu söyleyen NPD analisti Stephen Baker, büyük ekran TV'leri alma ile ilgili sorunları da içeren nedenlerle 'Bunlar çevrimiçi satışı çok zor olan ürünlerdir' dedi. müşteriye.
Ayrıca Dybdahl, 'bazı müşteriler - ve bence çok sayıda var - satıştan sonra destek istiyorlar' dedi. Amazon hizmet vermesine rağmen, bu sadece 'aynı türden bir hizmet değil - en azından bu noktada' dedi.
Dybdahl, müşterilerin ayrıca büyük ekran TV veya başka bir AV ürünü satın aldıktan sonra 'doğru şeyi yaptıklarına dair güvence' almak istediklerini belirterek, müşterilerin kendisinden satın aldıklarında, satın aldıktan sonra aldıkları gerçeğini ekledi. 'Servis departmanında tanımadıkları biriyle konuşmak yerine, bir soru sormak için bir ilişki kurdukları' satış görevlisini arama ve telefonu açma yeteneği.
3. Bir İnsandan Satın Almak Hâlâ Çekicidir
Guyes of Audiotronics, çevrimiçi satın alma ne kadar cazip ve kullanışlı olursa olsun, günün sonunda 'birçok kişi (tüketici) insanlardan satın almayı tercih ediyor [ve] bir çevrimiçi alışveriş sepeti kesinlikle bir kişi değil,' dedi.
New York City'deki AV perakende mağazası Stereo Exchange'in sahibi David Wasserman, 1 ve 3 numaralı nedenleri birleştirerek şunları söyledi: 'Her zaman canlı bir gösteri ve bilgili bir satış elemanıyla sohbet etmek isteyen tüketiciler olacak. Amazon bunu yapamaz. '
Dybdahl'a göre, bir mağazada bir uzmanla yüz yüze konuşmak, özellikle satış görevlisinin müşterinin endişelerini dikkate aldığına inanıyorlarsa müşterilere güvence veriyor.
Bjorn'un genel müdürü Kevin Hollister, birçok müşterinin, özellikle büyük ekran TV veya ilk ses sistemi gibi büyük bir satın alma yapmayı planlarken bir ürünün nasıl çalıştığı konusunda eğitim almak istediğini söyledi.
Hollister, satış görevlilerinin her bir müşteri için hangi ürünlerin en iyi olacağı konusunda daha iyi bir fikir edinmek için bir müşterinin evine giderek bir adım daha ileri gidebileceğini belirtti. Satış görevlileri ayrıca müşteriye AV teknolojisinde neyin mümkün olduğunu gösterebilir ve aynı zamanda istek uyandıran şeyler için çıtayı belirleyebilir. 85 inçlik bir 4K TV veya 10.000 dolarlık bir çift MartinLogan hoparlör gören herkes, onları ilk gördüklerinde onlara seslenmiyor. Bazı insanların hedefler koyması, biriktirmesi ve hazır olduklarında satın alması gerekir.
Dört. Satış Görevlileri Anlaşmayı Tatlandırabilir
Bu satış görevlisi, gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazaya, hiçbir web sitesinin yapamayacağı bir şeyi yapma yeteneği de veriyor: Bir satışı kapatmak için bir tür teşvik ekleyin. Örneğin, bir satış görevlisi bir müşteriye şunu söyleyebilir: 'Bu birimde daha iyi bir anlaşma bulursanız kesinlikle fiyat eşleştirmeye istekliyiz,' diyor CTA'dan Koenig. Bir satış elemanı her İnternet fiyatını karşılayamayabilirse de, belki 'ücretsiz bir yıllık uzatılmış garanti [veya] insanları ikna etmek için başka tatlandırıcılar sunabilir' dedi.
Öte yandan, canlı bir müşteri destek görevlisini size zorlamanın yanı sıra (neredeyse her zaman geri çeviririm), bir web sitesinin bir satışı tamamlamaya yardımcı olacak herhangi bir cazibe sunmak için yapabileceği gerçekten çok az şey vardır. Teşvik eklemek için gerçekten yapabileceğiniz tek şey, e-posta adresiniz varsa, aradığınız bir ürünü daha düşük bir fiyata satın almak için size bir teklif göndermektir. Ancak bu e-posta genellikle siz siteye baktıktan en az bir veya iki gün sonra gelir. Ve o zamana kadar ürünü bir mağazadan veya başka bir web sitesinden satın almış olabilirsiniz.
5. Anında Memnuniyet Bir İlacın Heckidir
Amazon, ürünlerini tüketicilere daha hızlı teslim etmenin yeni yollarını bulmaya devam etse de, bir müşteriye fiziksel bir perakende satış mağazası ile aynı düzeyde anında tatmin sağlamasının hala bir yolu yok. Öte yandan, ziyaret ettiğiniz gerçek mekanda AV mağazasında istediğiniz TV'nin bulunduğunu varsayarsak, o TV'yi hemen eve götürebilir, kurabilir ve bir saat içinde izlemeye başlayabilirsiniz.
Elbette çoğu tüketici, çoğu AV ürününü satın alırken anında memnuniyet istemez. Ancak bazı tüketiciler, özellikle belirli satın alımlarda bunu yapar. Örneğin, büyük ekran TV'nizin Super Bowl'dan iki saat önce gittiğini varsayalım. Ya da bugün kocanızın veya karınızın doğum günü ve her şeyi unuttunuz ve onun istediği tek şeyin 65 inçlik Samsung 4K TV olduğunu biliyorsunuz. Ve çevrimiçi sipariş verdiğinizi gösteren bir makbuz yerine bugün TV'yi eşinize vermeyi tercih edersiniz.
Bu hala tüketici tabanının büyük bir bölümünü temsil etmiyor. Ancak, bir mağaza bir müşteriyi bir satın alma ile mutlu ettiğinde, o müşterinin gelecekteki satın alma işlemleri için geri dönme olasılığının daha yüksek olduğunu unutmayalım. Dybdahl, bir gerçek mekanda faaliyet gösteren bir bayinin bazen gerektiğinde bu TV'yi müşterinin evine hızlı bir şekilde teslim edebileceğini söyledi.
Tam bir sistem kurulumu iki ila üç haftalık bir bekleme gerektirse de, eğer bir müşteri Bjorn'un sadece duvara bir TV monte etmesini ve bir soundbar'a bağlamasını isterse, 'muhtemelen ertesi gün kurabiliriz. Hollister dedi. Bana, Bjorn'un bazı müşterilerin sadece hızlı bir şekilde kurabilirlerse bir TV satın alacaklarını fark ettikten sonra uyum sağlaması gerektiğine dikkat çekti.
6. Fiyatlandırma Eskiden Başlıca Sorun Değil
Bir zamanlar, Amazon ilk kez TV ve diğer elektronik ürünleri satmaya başladığında, en azından bazı AV ürünlerini önerilen perakende fiyatlarından daha düşük ve fiziksel perakendecilerin karşılayabileceğinden daha düşük fiyatlarla satıyordu.
Ancak Dybdahl, 'Fiyatlandırma işinin eskisi gibi olduğunu sanmıyorum, bugün taşıdığımız şeylerle oldukça rekabetçiyiz' dedi. Bazı CE üreticileri tarafından tek taraflı reklamı yapılan minimum fiyatlandırma politikalarının uygulanması - yetkili perakendecilerin belirli bir maliyetin altındaki fiyatların reklamını yapmamasını zorunlu kılar - bunun özellikle yüksek kaliteli ürünlerde olmasının nedenlerinden biridir.
7. Ayrıcalık, Tuğla ve Harçta Uzmanlık Alanındadır
Elbette, gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendecilerin çevrimiçi rekabet konusunda endişelenmelerine gerek kalmaması için kesin bir yol var: çevrimiçi satın alınamayan ürünleri satmak. Gerçekten de, ürünlerinin çevrimiçi olarak veya belirli özel AV mağazaları dışında herhangi bir yerde satılmasına izin vermeyi reddeden üst düzey AV cihazlarının bazı üreticileri uzun zamandır var.
Stereo Exchange'den Wasserman şunları söyledi: 'Aranan üst düzey markaların çoğu çevrimiçi olarak satılmamaktadır, bu nedenle bu ürünleri sergilemeye her zaman ihtiyaç duyulacaktır.'
8. Bugün İşletme Maliyetleri Daha Düşük Tutulabilir
Dybdahl'a göre, fiziksel perakendecilerin artık büyük miktarda perakende mağaza alanı için çok fazla para harcaması gerekmiyor. 15.000 metrekarelik bir perakende mağazasına sahip olmasına rağmen, 'bugünün pazarında artık o tür bir alana ihtiyacınız olmayabilir' dedi.
Bugün, birçok bağımsız özel AV perakendecisi, küçük bir üretici seçkisinden yüksek marjlı birkaç ürüne odaklanıyor ve bu konuda oldukça iyi iş çıkarıyor. Kâr edemeyecekleri düşük kaliteli emtia ürünlerine yer açmalarına gerek yok ve bu kadar ucuz ürünler arayan müşteriler sadece ulusal bir perakendeciye veya Amazon'a gitmeleri gerektiğini biliyor.
Bazı AV satıcıları, emlak maliyetlerinin çok pahalı olmadığı yerlerdedir ve bu da yardımcı olur. Tek başına özel kurulumu veya özel ve geleneksel AV perakendeciliğinin bir kombinasyonunu benimseyen bayiler de 2009 sonrası ulusal emlak patlamasından yararlandı.
Stereo Exchange'den Wasserman kısa süre önce Manhattan'da Broadway'de bulunan büyük mağazayı kapattı ve Union Meydanı'na bakan 1.500 metrekarelik bir çatı katı alanında yeni bir showroom açtı, bana şunları söyledi: 'Şimdiye kadar çok iyi çalışıyor. Eski müşterilerim ve yeni müşterilerim galeriye geliyor. ' Perakende kirası uygun olmalı ve NYC'deki kiralar özellikle yüksek ve 'daha küçük perakende operasyonlarının başarısına borç vermiyor' dedi.
9. Sadece En Güçlüler Hayatta Kaldı
Dybdahl, gelecekte tek bir nedenden ötürü daha az AV perakendecisi olacağından emin değil, 'Sanırım şimdiden yıpranmaya başladık' dedi. 'Bir niş bulan ve değişime ayak uydurdukları sürece burada olacaklar' diyen birçok özel AV perakendecisi var.
Ancak bu, 'ekonominin tank yapmayacağını varsayarsak - eğer ekonomi tankları ise, uzaydaki daha fazla perakendecinin işten çıkarılacağını öngördü.
BrandsMart'tan Perlman, 'Çoğu pazardaki mağaza sayısında bir [azalma] yaşadığımız için,' Sears'ın birçok mağazayı kapatması ile hhgregg'in tamamen işsiz kalması arasında, 'şu anda aslında nispeten sağlıklı,' dedi: Sadece fazla depolanmıştık.
NPD'nin Baker'ı, Best Buy ve diğer perakendecilerin değişen pazara nasıl adapte olduklarına işaret etti. Örneğin birçok AV perakendecisi, ürün seçimlerini ev otomasyonu dahil yeni kategorileri içerecek şekilde genişletti. Baker, `` Her şey değişiyor, '' dedi ve Best Buy'a bir örnek olarak `` çevrimiçi içeren, ev içi hizmeti içeren, daha yüksek kaliteli ürünler ve daha fazla giriş sunan hibrit bir büyük kutu / hizmet modeline doğru ilerlemeye devam ediyor. -düzey ürünler. ' Bu gelişmenin devam edeceğini öngördü.
Açıkça görülüyor ki, birçok AV perakendecisi işini bıraktı, ancak 'bıraktıklarınızın çoğu oldukça iyi, başarılı olmak için ne yapmaları gerektiğini anlayan ve hedefler hareket ederken hareket etmeye istekli olan oldukça güçlü oyuncular. 'dedi.
10. Çok Kanallı Gelecek
Ve burada on altı kanallı AV alıcılarından bahsetmiyorum. Çok kanallı pazarlamadan bahsediyorum - Bose'un sektöre yıllarca ve yıllardır öncülük ettiği bir şey, onları daha önce hiç görülmemiş karlara, diğer konuşmacı şirketlerin asla yakalayamayacağı karlara götürüyor. Yalnızca çevrimiçi perakendecilik, AV veya diğer büyük ürün kategorilerinin çoğunda perakendeciliğin geleceğini temsil ediyorsa, Amazon'un kitap mağazaları, Amazon Go ve Whole Foods aracılığıyla fiziksel perakendecilikteki varlığını artırmak için olduğu kadar çok çabalaması pek olası görünmüyor. Ne de olsa, birçok tüketicinin her zaman görmek, satın almak ve eve götürmek isteyeceği - veya yiyecek söz konusu olduğunda, hemen ağızlarına bırakacağı - belirli ürünler var. Perakendeciliğin geleceği, etkili çok kanallı perakendeciliktir.
En başarılı yeni okul AV perakendecilerinden bazıları Chicago bölgesinde ABT ve Dallas'ta Yıldız Gücü ve güneybatıdaki diğer yerler geleneksel AV ekipmanlarından çok daha fazla satıyor. Bir evi inşa ederken veya yeniden inşa ederken, bu çok kanallı pazarlamacıların oyun odaları, pizza fırınları ve hatta örtüler sattığını görmek nadir değildir. Her şeyi yapabilirler ve gelecekte başarılı olmak için ihtiyaç duydukları araçlara sahipler.