Home-theater-designers
Ev sineması ve diğer tüketici elektroniği ürünlerini satmaya çalışan 2 yıllık yarı zamanlı yan işim resmen sona erdiğine göre, deneyimlerimin bir kısmını HomeTheaterReview.com okuyucuları ile paylaşmak için mükemmel bir zaman olduğunu düşündüm. Çünkü CE satışları denilince akla gelen ilk perakendeci Sears olmayabilir, ancak benim orada geçirdiğim zaman bana tuğla ve harç elektronik perakendeciliğinin durumu ve genel olarak yöneldiği yön hakkında bir iki şey öğretti.
İlk sorunuzun şu olabileceğini tahmin edeceğim: Birçok insan tarafından yıllardır mağazanın ölmek üzere olduğu ve ülke genelinde her yeri kapattığı varsayıldığında, neden Sears'ı seçtiniz?
Ve bu anlaşılabilir soruya cevabım şu şekilde özetleniyor: Uygun bir konumdaydı ve yöneticilerinin bir muhabir olarak programlama ihtiyaçlarım etrafında çalışmak için ihtiyacım olan esnekliği sunduğu birkaç yerden biriydi. Pek çok perakende işi size New York City'deki ve başka yerlerdeki konferansları ve diğer etkinlikleri kapsayacak şekilde günler - hatta tam haftalar - ayırma esnekliği sunmaz.
Sonuç olarak, Sears müşterilerini 4K Ultra Yüksek Çözünürlüklü TV'ler hakkında eğitmek işin en sevdiğim kısımlarından biri olduğunu kanıtladı. Ve birçok Sears müşterisinin 4K / UHD'nin ne olduğu hakkında hiçbir fikri yoktu. Çok azı akıllı TV'nin ne olduğunu biliyordu.
Ancak Zorluklar Erken Geldi ...
Sears'ta ilk kez CE satıcısı olarak canlı yayına başladığım ilk günden itibaren, böyle bir ortamda TV, ses çubuğu ve diğer ürünleri başarılı bir şekilde satmanın birçok zorluğu vardı.
Birincisi, mağazada müşterilerin seçebileceği çok az model vardı - zamanla daha da kötüleşen bir sorun. Konu TV'lere geldiğinde, seçim başlangıçta düşük kaliteli, RCA veya Seiki markalı dreck'in yanı sıra LG ve Samsung'un bir avuç daha iyi modeline düştü. Bir müşteri Sony veya başka bir marka arıyorduysa, şanssızdı. Ya müşteriyi taşıdığımız markalardan biriyle gitmeye ikna etmeye çalışabilir ya da onları Target, Best Buy, P.C. Richard & Son veya başka bir rakip. Tabii ki, komisyon üzerinde çalışmıyor olsam da, asgari ücretin biraz üzerinde bir saatlik maaş, sahip olduğumuz bir modelde onları satmaya çalıştım.
Bunu yapmak o kadar da zor değildi, inanın ya da inanmayın, çünkü o noktada Samsung, ABD'de açık ara en çok satan TV markası haline geldi ve Sears CE departmanında alışveriş yapan müşterilerin çoğu yerel, orta sınıf tüketicilerdi. - yıllardır mağazadan alışveriş yapan yaşlı vatandaşlar - bir Samsung TV'den son derece mutlu olan ... Samsung TV, bulabildikleri aynı model kadar ucuz ya da daha ucuz olduğu sürece yakındaki bir perakendeciye rakip ve o TV gerçekten stokta olduğu sürece.
Ortalama bir Sears CE departmanı müşterisi, mevcut en iyi TV modelini arayan bir teknoloji veya ev sineması tutkunu değildi. Stoklarımızda bulunan Samsung modeli ne olursa olsun, genellikle karşılaştığım en talepkar müşteri için bile genellikle yeterince iyiydi.
Fiyat genellikle önemli bir sorun değildi, çünkü belirli bir modeli başka bir satıcıdan daha yüksek bir fiyata satıyor olsak bile (çoğu zaman olduğu gibi), aynı modelin gerçekten de aynı model olduğunu görürsem fiyatı eşleştirebildim. o anda başka bir yerel perakendeciden satın alınabilir.
android telefonda pano nerede
Akıllı telefonlar, diğer mağazalardaki TV fiyatlarını kontrol etmek için kullanışlı oldu, ancak zorluk perakendecilerin web sitelerine hızlı bir şekilde erişmek için yeterince yeterli cep telefonu veya Wi-Fi sinyali almaktı. Sears'ın bodrum katındaki CE departmanının cep telefonu servisi zayıftı ve mağazanın tamamında düzensiz Wi-Fi bağlantısı vardı.
Ve Sıklıkla Zorluklar Geldi ...
Fiyat eşleştirmesindeki en büyük sorun, Amazon'un veya yalnızca çevrimiçi satış yapan başka bir perakendecinin fiyatıyla eşleşmeme izin verilmemesiydi. Yalnızca yerel fiziksel perakendeciler. Her durumda olmasa da çoğu durumda, bu sorunun üstesinden gelmek çok zor değildi çünkü birçok Sears müşterisi çevrimiçi bir TV satın almak istemiyordu.
Bu arada bir başka satış noktası da Sears Shop Your Way ödül programı oldu. Bir müşteri bu müşteri sadakat programına kaydolduysa ve hesabında Sears veya Kmart'tan başka şeyler satın alarak bir ödül stoku varsa, bu puanlar TV'nin müşteriye maliyetini düşürmek için kullanılabilir.
hangi anakarta sahip olduğumu öğren
Daha zor bir satış: Shop Your Way 'üyeleri' olan ancak kullanılabilecek çok fazla puanı olmayan müşteriler. Hepsinden zoru, üye olmayanları rakip bir perakendeciye karşı bizden TV satın alarak puan kazanabilmek için kaydolmaya ikna etmekti.
Maalesef Sears, ödül programının kurallarını üyelere yeterince açık hale getirmedi ve 'sürpriz' puanlar vererek çoğunu düzenli olarak karıştırdı - daha yakın zamanda 'freecash' ile değiştirildi. Peki, bedava para tam olarak nedir diye mi soruyorsunuz? Tıpkı gerçek nakit gibi ... Gerçek nakit yalnızca sınırlı bir süre için, yalnızca belirli ürünler için kullanılabilseydi ve yeterince hızlı kullanmadıysanız buharın içinde kaybolsaydı.
Kızgın ve / veya sinirli müşterilerin puan kazanmalarına yardımcı olmaya çalışan Yolunu Alışverişin müşteri hizmetleri temsilcileriyle kendimi telefonda kaç kez bulduğumu söyleyemem - ve çoğu zaman - bir cihazda kullanma hakkına sahip olduklarına inandım. satın aldı ancak bazı belirsiz nedenlerden dolayı izin verilmedi. Daha kafa karıştırıcı bir müşteri sadakat programı olan büyük bir perakendeci bulamadım. İşleri daha da karmaşık hale getirmek: Güçler tarafından sık sık müşterilere kendilerine sunulan ödül paraları olduğunu söylemememiz talimatı verildi. Genelde bunu görmezden geldim ve müşterilere sormazlarsa sahip olduklarını söyledim.
Özellikle aylar geçtikçe, TV satmanın önündeki en büyük zorluk, taşıdığımız nispeten az sayıda modelde yeterli envanterin olmamasıydı - mağazada geçirdiğim süre boyunca daha da küçülmeye başlayan bir seçim. Orada geçirdiğim birkaç ayın başından beri Sears, Kenmore markalı TV'leri tanıttı. Bu pek iyi gitmedi - mağazamda - çünkü çok az müşteri (anlaşılır bir şekilde) yeni bir TV markası için insan gine domuzu olarak hizmet etmek istiyordu ... özellikle de çoğu zaman pek olmayan yeni bir TV markası Satışa sunulan benzer LG veya Samsung TV'lerden daha ucuz ve ayrıca tek bir Kenmore TV akıllı akış bağlantısı içermediğinde.
Sears'taki güçler, TV envanterinin olmamasının nedenlerini hiçbir zaman onaylamasa da, en olası olasılıklardan seçiminizi yapabilirsiniz: Sears artık yüksek hacimli TV'lerin önemli bir taşıyıcısı değildi ve üreticiler bayilere daha fazla stok göndermeyi tercih ediyordu. bu, üreticileri taşımak için daha iyi bir şansı vardı. yaygın olarak bildirildiği gibi - Zayıf performansından dolayı Sears ile artık daha fazla iş yapmaktan giderek daha fazla korkmaya başladı ve / veya Sears, özellikle de kar hanesi için önemli olmayan bir kategori için envanterde çok fazla para harcayamadı.
Son yıllarda televizyonlardaki marjların o kadar küçüldüğü bir sır değil ki, herhangi bir perakendecinin satılan her birinden çok fazla kar elde etmesi zor ve Sears için durum kesinlikle buydu. Bu nedenle, yöneticiler beni ve diğer CE satış elemanlarını, HDMI kabloları, montaj aparatları veya TV standları, ses çubukları ve en önemlisi Sears için koruma planları dahil olmak üzere TV alıcıları eklerini de satmak için olabildiğince çok denemeye zorladı.
HDMI kabloları, genellikle TV alıcılarını satmak için en kolay ekstra üründü. Sonuçta, müşterilerin çoğu evde halihazırda bir HDMI kablosu olup olmadığını bilmiyorlardı ve ihtiyaç duydukları ortaya çıkarsa mağazaya geri dönmek istemiyorlardı.
Bununla birlikte, HDMI kablolarının satışını bile zor hale getirmek için işi Sears'a bırakın. Görünüşe göre yeterince hızlı hareket ettirilemeyen çok sayıda Sears marka Alphaline HDMI kabloyla sıkışmış, herhangi bir HDMI kablosu satmamızı hemen hemen engelleyen bir anlaşmanın parçası olarak satılan her TV ile bir tane ücretsiz vermeye karar verilen güçler anlaşmanın süresi için. Mağaza, Alphaline HDMI kablolarını çöp kovasına atıp diğer HDMI kablolarını normal şekilde satmaya dönerek kolayca daha fazla para kazanabilirdi.
Soundbar'ları satmak daha zordu. Popüler olmalarına rağmen, Sears'taki ana sorun yine seçim oldu. Samsung veya Nakamichi veya bazen LG tarafından yapıldığı sürece bir müşterinin isteyebileceği herhangi bir ses çubuğumuz vardı. TV standı satmak da benzer bir zorluktu: yeterli seçim eksikliği.
Oraya vardığımda taşıdığımız tek ana montaj markası, ortalama Sears müşterisi için çok pahalıydı. Rakipler, aynı markayı daha düşük bir fiyata sunma eğilimindeydiler veya en azından başka, daha ucuz markaları seçenek olarak teklif ettiler. Sears daha sonra bu markayı, satması biraz daha kolay, ancak yine de müşterilerin başka yerlerde bulabileceğinden daha pahalı olan Ematic markalı daha düşük montaj parçalarıyla değiştirdi.
Elbette koruma planları, ana eklentilerin bir TV ile satılması en zor olanıydı. Pek çok tüketicinin herhangi bir ürün için bir koruma planı satın alma konusunda sahip olduğu olağan tereddütle başa çıkmanın yanı sıra, Sears'taki zorluk, koruma planlarının neredeyse evrensel olarak daha pahalı olması - bunu çok daha pahalı hale getirmesi gerçeğiyle daha da arttı. aynı TV modelleri için rakipler tarafından sunulanlar.
Zorluk, birçok müşterinin plan tamamlanmadan işsiz kalabileceğinden şüphelendikleri bir perakendeciden bir koruma planı satın almaktan korkmasıyla daha da arttı.
Evet, Sears, rakiplerinden daha fazla potansiyel kusuru kapsama sözü verdi. Ama bu bir fark yaratmadı. Özellikle şikayette bulunan bu müşteriler - ve birçoğu vardı - kötü deneyimler TV'leri ve diğer elektronik cihazları ve cihazları, gerektiğinde Sears veya diğer perakendeciler tarafından zamanında onarılması ve / veya değiştirilmesini sağlamak. Aynı zamanda geniş çapta bildirildi Sears'ta geçirdiğim zamanın sonuna doğru, birçok tüketicinin çok fazla ödedikleri ürün hizmet planları için aşırı uzun bekleme sürelerinden şikayet ettikleri.
İki Sears teklifi daha TV ve diğer bazı CE ürünlerinin satışını biraz daha kolaylaştırdı: bir Sears mağaza kredi kartı veya Sears Mastercard'a kaydolarak bir satın alımda en az 10 $ indirim ve daha iyi bir teklif sunan bir kiralama seçeneği Aaron's gibi kendi perakendecileri tarafından kiralama yoluyla sunulanlardan daha finansman koşulları. Birkaç müşterinin ilgilendiği bir bekleme seçeneği de vardı.
Bu arada, bir TV sattığım tek bir müşteri bile, en basit kurulum için bile alınan inanılmaz yüksek ücretler nedeniyle Sears'ın bir tane kurmasını seçti.
Daha Fazla Sorun
Geldiğimde, Sears mağazaları, alıcılar ve uydu hoparlörler de dahil olmak üzere çoğu ses bileşeninin satışını çoktan durdurmuştu, bu yüzden, ortalama bir teknoloji veya ev sineması meraklısının elektronik için Sears'tan alışveriş yapmamasının bir nedeni olarak bunu belirtin.
Sears mağazaları da ben oraya varmadan çok önce bilgisayarları ve video oyun ürünlerini düşürmüşlerdi, bu da tüketicilere CE ve genel olarak teknoloji satın alımları için Sears'ı seçmemeleri için daha fazla neden veriyordu. Ayrıca herhangi bir Apple ürünü de yoktu.
Sears, UHD Blu-ray oynatıcıları mağazamızda satmaya başlamadan çok önce web sitesinde satmaya başladı. Ve bu yeni kategoriyi taşımaya başladığımızda bile, müşteriler istedikleri herhangi bir modeli seçebiliyorlardı ... tek bir Samsung modeli olduğu sürece. Önemli değil. Üreticiden bağımsız olarak çok az Sears müşterisi bir tane istedi.
facebook gönderisinde kolaj nasıl yapılır
Yaklaşık bir yıl önce, Sears'ın Hicksville mağazasındaki CE departmanının büyüklüğünü önemli ölçüde azaltması ve ardından topladığım kadarıyla birçok mağazasında CE'yi neredeyse tamamen düşürmeyi seçmesi şaşırtıcı olmadı. Ben de dahil olmak üzere mağazamda kalan üç yarı zamanlı CE satış görevlisine, mağazadaki başka bir departmana geçme veya cihaz satmayı öğrenme ve kombine cihaz ve CE departmanında kalma seçeneği verildi. Gerçekte, sadece bir avuç TV ve çoğunlukla vasat kulaklıklar, portatif stereo ve kablosuz hoparlörler içeren çok küçük bir elektronik alanı olan bir cihaz departmanıydı. Ama devam ettim ve kendi zorlukları olan aletleri satmayı öğrendim.
Sonra, bu yılın başlarında, mahallede 50 yıldan uzun süredir bir kurum olan Hicksville mağazasının bir sonraki Sears mağaza kapanış dalgasında tamamen kapanacağını öğrenince şaşırmadım.
İşte şimdi buradayım. Perakendeye veda ederken tam zamanlı, serbest olarak yazmaya geri dönelim. Sears'ta CE satışında karşılaştığım tüm zorluklara rağmen, işten ayrılmak acı tatlıydı çünkü işin bazı yönleri zevkliydi ve CE satış denkleminin diğer tarafından daha önce hiç bilmediğim çok şey öğrendim.