Home-theater-designers
Hırslı bir golfçü olarak, dünyanın her yerinden ortak bir bağımlılığı olan insanlarla tanışıyorum. Genellikle dört saat sürebilen bir tur oynarken, 'yaşamak için ne yaparsın' konusu ortaya çıkar. İnsanlara ne yaptığımı ve bir yayın olarak HomeTheaterReview.com hakkında söylediğimde, bazen şu gibi patlayıcı bir yanıt alıyorum: onunla bir daha asla çalışma. ' Tüketicilerden gelen bu tür bir zehir, bu sektör için gerçekten çok tutkulu olduğumuz kara bir göz - şu anda bizi incitiyor, ama aynı zamanda gelecek için de iyi bir işaret değil. İyi malları alacak parası olan insanlar, daha az kedere neden olan başka iyi malları satın alabilirler ... ve eğer yanlış muamele görürlerse, yapacakları şey budur. Mark Levinson, Krell ile The Four Seasons oteli veya Patek Philippe saati veya 50 yard çizgisinde birinin favori takımı için sezonluk biletlerle rekabet ettiği kadar rekabet etmez.
Geçenlerde, bir Perşembe öğleden sonra turu için yerel bir şehir kulübünde ağırlandım ve inanılmaz bir evi olan ev sahibim bana 'Ne biliyorsun? Öğrendi ? ' Eski halkla ilişkiler görevlisini tanıyorum ve yerel fabrika temsilcisi, 20 yılın büyük bir bölümünde tanıdığım biri. Ancak, hakkında daha fazlasını biliyorum Control4 ürünler ve daha fazlası hakkında Crestron benim evimde kullandığım sistem bu. Sunucum Bob, Los Angeles'ın mutlak en iyi AV kurulum firmalarından birinin yakın zamanda inşa ettiği evi için bir Savant sistemi satıp programladığı ortaya çıktı. Ne yazık ki firma artık Savant satmamaya karar verdi ve artık ürüne hizmet vermeyecek. Bob, başka bir firma onu mevcut Savant yazılımının yeni sürümüne yükselttiğinde, tüm sistem, 1. nesil yazılıma geri dönmek zorunda kaldıkları noktaya kadar çıldırdı.
mesaj+ şimdi izin isteyecek
Savant ile tek dereceli ayrılık temaslarım sayesinde, ona projeyi devralacak üst düzey bir firma bulmayı başardım, bu yüzden Bob mutlu. Savant da mutlu, çünkü şirket Bob'un kendi sistemine aşık olmaktan başka bir şey olmasını kesinlikle istemiyor ve işleri doğru yapmak için hızla hareket ediyor. Mevcut mesele, Bob gibi bir adamın, bu kadar anlamlı bir yatırım yaptıktan sonra sadece birkaç yıl içinde kurucusu tarafından haklarından mahrum bırakılmaması gerektiği fikridir. Ona sistemi sattılar ve bunu makul bir şekilde desteklemeli veya desteği güvenilir bir ikincil firmaya yaptırmalılar. Neyse ki, Bob hızla yolumuza geri döndü.
Gerçekten harika bir destek, bir perakendecinin veya kurulumcunun sunabileceği en iyi katma değerlerden biridir. Bir müşteri bir bileşene veya sisteme kızdığında, çoğu zaman asıl problem ekipman değildir - kurulum ve programlamadır. Korkunç şekilde programlanmış bazı ev otomasyon sistemleri gördüm ve bazı çarpıcı olanlar da gördüm - hepsi aynı platformda çalışıyor.
Çevrimiçi perakendeciler, mevcut müşterilerini korumak ve çevrimiçi itibarlarını düzenli tutmak için mükemmel müşteri hizmetleri sunmaları gerektiğini bilirler. Çevrimiçi perakendecilerin sunmakta zorlandığı şey, birçok karmaşık sistemin ihtiyaç duyduğu şahsen elidir. Los Angeles bölgesinde, sadece kurulu sistemlerini yönetmek için yılda yaklaşık 100.000 $ kazanan bir kişiyi işe alan üst düzey bir yükleyici tanıyorum. Her üç ayda bir müşterileri kontrol ediyor. Pilleri değiştirir, evin her yerinde sistemleri test eder ve müşterinin sahip olduğu sorunları ele alır. Ve o da faturalandırıyor ... ancak bu müşteriler, AV cihazlarının doğru aygıt yazılımına sahip olduğunu, iOS'un iTunes'da güncellendiğini ve hatta bir ders daha almak için birkaç ayda bir kontrol için 200 $ ödemeye razılar. Pandora'nın tüm evi kapsayan müzik sisteminde çalışmasını sağlama.
Daha da cesaretlendirici olan şey, eylemlerinin müşterilere yükseltmeleri için ilham vermesi, bu nedenle maaşını yeni ekipman satışları ve yükseltmeleriyle telafi etmekten daha fazlası. Eski HDTV'leri UHD'ye yükseltiyor ve eskileri geri dönüşüm veya bağış için götürüyor. İnsanları Ultra HD Blu-ray'in gelmesi için hazırlıyor. O demolar İlk Sinema Böyle bir lükse yatırım yapmayı haklı gösterebilecek müşteriler için. Değeri patronuna kanıtlamak için çok fazla 20.000 $ 'dan fazla film sunucusu satmak zorunda değil, ancak tamamlanmış küçük bir görev olsa bile, müşteri mutlu ve bu kadar önemli olan da bu.
Müşterileriyle gerçekten iyi ilgilenen AV üreticileri gerçek sadakatle ödüllendirilir. İnanılmaz ürünler sunmanın ötesinde, şeylerden biri Ses Araştırması bu harika mı, şirketin 40 yılı aşkın bir süredir yaptığı her şeye ve her şeye şevkle hizmet vermesi. Böyle bir tedaviyi ilk elden yaşadım ve böyle özenli bir hizmetin tadına bakmadan yaşamak çok zor. Wilson Audio benzer işler yapıyor. 10 yaşındaki bir hoparlör için yeni bir tweeter'ın maliyeti nedir? Müşteri 115 dB'lik bir dinleme seansıyla her şeyi kendi başına havaya uçursa bile, onunla ilgilenildiğinden emin olmanın iyi niyeti o tweeter'dan çok daha değerli.
Bir başka güzel örnek ise Şeffaf Ses , özel AV işinde en liberal takas programlarından birine sahip olan. Şirket, kablolarınızı yükseltmeyi sadece kolay değil aynı zamanda eğlenceli hale getiriyor. Saco, Maine'e hac yolculuğu yapmak istiyorsanız daha da ileri gidecekler (yazın gidin): kibarca sorun ve en iyi Magnum Opus kablolarıyla yüklü inanılmaz Wilson XLF tabanlı sistemlerini çalabilirler. Sahiplik deneyimlerine katkıda bulunmak isteyen müşterileri için oldukça çılgın bir deneyim ve ses ve ev sineması hobisine mükemmel bir hizmet eklemenin biraz sıra dışı bir yolu.
facebookta çiçek sembolü ne anlama geliyor
Bir sistemi deneyimlemeye geldiklerinde, audiophile müşterilere pislik gibi davranan küstah mağazaların çok fazla hikayesi var. Piyasada çok fazla kötü kurulum var. Bunların hiçbiri işimizi büyütmeye ve hobiyi daha eğlenceli hale getirmeye yardımcı olmuyor. İyi haber şu ki, herhangi birimiz iyi bir servis sağlayıcı bulduğumuzda, bir bayi veya montajcı veya hatta bir üretici, ne yapacağımızı biliyoruz. Sürekli müşteriler oluyoruz. Arkadaşlarımıza sistemimizi nereden aldığımızı söylemek için yolumuzun dışına çıkıyoruz. Basitçe söylemek gerekirse, iyi hizmetle rekabet etmek zordur ve asla modası geçmez.
AV hizmet hikayeleriniz nelerdir? Aşağıdaki Yorum bölümünde bize iyiyi ve kötüyü anlatın. AV satışı ve servisi için kimi ve neden öneriyorsunuz? Her zaman olduğu gibi sizden haber almak istiyoruz.
Ek kaynaklar
• Otomasyon Yeni 'Odyofil' mi? HomeTheaterReview.com'da.
• DirecTV'nin Hareketli Hizmeti Gerçekten Bir Kabus HomeTheaterReview.com'da.
• Bir Audiophile Pop-Up'ına Gidebilir misiniz? HomeTheaterReview.com'da.