Home-theater-designers
Orta yaşlı bir erkek tüketici, kısa süre önce New York, Hicksville'de bir Sears mağazasında sergilenen TV'lere bakıyordu. Önünde Kenmore ve LG HDTV'lerin yanı sıra HD ve Ultra HD Samsung modelleri vardı, yanında duran kadına (muhtemelen eşi), yaygın olarak bildirilen ürün geri çağırmaları nedeniyle Samsung TV'lerden kaçınmak istediğini söyledi.
Samsung'un patlayan Galaxy Note 7 akıllı telefonlarını ve 34 üstten yüklemeli çamaşır makinesini geri çağırmalarına tüketicinin tepkisinin ne kadar yaygın olduğu belirsizliğini koruyor. Kusurlu problemlerle ilgili raporlar üçüncü çeyreğin sonlarında başladı, bu nedenle herhangi bir üç aylık satış raporunun Samsung'un ürün geri çağırmalarının duyurulmasından bu yana herhangi bir pazar payını kaybedip kaybetmediğini göstermesi için biraz erken. Ve Samsung TV'ler Şükran Günü / Kara Cuma hafta sonu boyunca oldukça iyi satılıyor gibi görünüyordu.
xbox one kablolu kumanda çalışmıyor
Görüştüğümüz endüstri analistleri, özellikle uzun vadede ve özellikle cep telefonları ve çamaşır makineleri dışındaki ürünler hakkında konuşurken, Samsung için geri çağırma serpintisinin bu kadar önemli olduğunu veya olacağını düşünmüyor gibiydi. Bununla birlikte, başka bir yüksek profilli Samsung ürünü geri çağırma olursa, TV Setleri Araştırma Direktörü Paul Gagnon değişebilir. IHS Markit , bana 28 Kasım'da söyledi. Böyle bir durumda, Samsung (bir yorum talebine yanıt vermeyen), telefonların patlamasına neden olan pillerden ve çamaşır makinesi olduğunda eğilme ihtiyacından daha çok endişelenebilir. kapaklar havaya ateş etmeye başlar.
Gagnon, son sekiz ila dokuz yıldır olduğu gibi, Samsung'un bu yılın üçüncü çeyreğinde küresel TV gönderilerine hakim olmaya devam ettiğini söyledi. Samsung'un TV gelirleri pazar payını yakalayacak hiçbir üretici yaklaşamadı. Bununla birlikte, ürün geri çağırmalarının Samsung TV satışları üzerinde herhangi bir etkisinin olması için muhtemelen çok erken olduğunu açıklayarak, üçüncü çeyrekte sevk edilen birçok TV'nin yılı kapatan tatil çeyreğine ayrıldığına işaret etti.
Ne olursa olsun, Gagnon, ürün geri çağırmalarının Samsung'un TV satışları üzerinde herhangi bir etkisi olacağına 'gerçekten inanmıyorum' dedi. 'Bu tür olaylardan etkilenen şirket türlerine baktığımızda, bunlar tüketicilerle daha az eşitliğe sahip markalar olma eğilimindedir.' Samsung'un son on yılda tüketicilerle çok fazla marka değeri oluşturmak için oldukça sağlam bir iş çıkardığını düşünüyorum. Bence TV ve telefon kategorileri, TV talebini doğrudan etkilemeyecek kadar farklı. ''
Buna ek olarak, Samsung, 'pazar payı açısından diğer şirketlerin çoğuna göre oldukça büyük bir avantaja sahip' dedi ve şöyle açıkladı: 'LG'nin pazar payını iki katına çıkararak dünya çapında en yakın ikinci rakibi olan LG'ye liderlik ediyorlar.'
Samsung, geçen yılın üçüncü çeyreğindeki yüzde 26,2'den yüzde 27,8 ile üçüncü çeyrekte küresel TV gelirleri pazar payında bir numara oldu. LG, yaklaşık yüzde 13,5 ile küresel olarak ikinci sırada yer aldı. Sony'nin payı yüzde 8,7 ile yaklaşık yüzde yarım arttı, Hisense yüzde 6,2 ile sabit kaldı ve TCL yüzde 5,6 ile yüzde birin biraz altında kaldı. Gagnon, Kuzey Amerika'da (ABD ve Kanada), Samsung'un TV gelir payının da önde gittiğini ve yaklaşık yüzde 4 artarak yüzde 30'un ortalarına yükseldiğini söyledi. LG ikinci sıradaydı (OLED TV'lerin biraz çekişmesi sayesinde yaklaşık yüzde 4 arttı), hemen ardından Vizio (biraz daha aşağı) - her biri yaklaşık yüzde 15 payla - Sony ise yüzde 9'luk payla dördüncü sıradaydı. ve (ABD'deki Philips, Emerson, Sanyo ve Sylvania markalarını içeren) çok tanıtım yapan Funai beşinci oldu.
Gagnon, telefonun ve yıkayıcı geri çağırmalarının Samsung'un dünya çapında TV işi üzerinde büyük bir etkiye sahip olup olmayacağından şüphe etse de, Samsung'un yolundaki etkisi, önümüzdeki yıl tanıtacağı akıllı telefonlarda 'sorun olup olmadığına bağlı' dedi. Akıllı telefon hattındaki sorunları çözemezse veya 'diğer elektronik kategorilerinde başka tür kalite kontrol sorunları görmeye başlarsanız: DVD oynatıcılar, belki de bazıları Samsung için daha geniş bir sorunun belirtisi olabilir' TV'ler. '
Ancak Gagnon, Samsung'un TV işindeki ürün kusurlarında, akıllı telefonlar veya çamaşır makinelerinde görülen ölçeğe yakın herhangi bir yerde 'hiç sorun görmediğini' söyledi. Şimdiye kadar gördüğü veriler, Samsung'un TV işindeki geri çağırmalardan herhangi bir etki göstermedi. Şöyle ekledi: 'Sanırım televizyonlarından biriyle doğrudan bir mesele olmalı ... TV işlerini gerçekten mahvetmek, çünkü bu kategoride çok fazla ivmeye sahipler.'
Her şeye rağmen, bazı tüketiciler bir Samsung akıllı telefon, çamaşır makinesi veya başka bir cihaz satın almakta en azından biraz tereddüt ederse, şimdilik çok şaşırmamalıyız. Yönetici direktörü ve endüstri analisti-tüketici Ben Arnold, 'Sanırım Samsung ürünlerinin güvenliğini Note 7 nedeniyle merak edecek bir tüketici alt kümesi olacak, ancak bunun çok uzun sürmesini beklemiyorum' dedi. teknoloji için NPD Grubu . 'Bence Samsung, televizyonlarda kalite açısından çok iyi bir üne kavuştu ve bir ürün kategorisi olarak TV'ler cep telefonlarından oldukça ayrıldı,' dedi bize e-posta ile şunları ekledi: 'Not 7 meselelerinin şu anda güncel olduğunu düşünüyorum çünkü Şu anda büyük bir hikaye, ama konunun uzun süre akılda kalacağından pek emin değilim. Haber döngüleri ilerledikçe, muhtemelen onun yerini alacak başka bir şey var. Önümüzdeki yıl bu kez bir TV alacak birinin Note 7'yi hatırlamasını ve satın alacakları ürünün güvenli olup olmadığını merak etmesini beklemiyorum. ''
Yine de Arnold, Samsung TV'den kaçınmak isteyen bir tüketiciyi duyunca şaşırmadığını söyledi: 'Hikaye haberlerde yer alıyor ve benim gibi sık sık uçarsanız, havayolları size her binişinizde bunu hatırlatıyor. uçak. Şu anda bu soruları sormanın doğal olduğunu düşünüyorum çünkü bu büyük bir teknoloji hikayesi, ancak bu konuşma bundan bir yıl sonra olursa yine şaşırırım. ''
Samsung ürün geri çağırmalarının ardından tüketici anketleri oldu, ancak özellikle Samsung video ve ses ürünlerini etkilemeyen çok sınırlı sayıda soruyla sınırlı sayıda tüketiciyi hedef aldılar. Örneğin, 26 Ekim ile 9 Kasım arasında yapılan bir Reuters / Ipsos kamuoyu araştırması, mevcut Samsung akıllı telefon sahiplerinin markalarına Apple iPhone müşterileri kadar sadık olduğunu ortaya çıkardı. Aynı anket ayrıca, Note 7'nin geri çağrılmasının farkında olan tüketicilerin, geri çağırmanın farkında olmayanlar kadar Samsung telefonlarıyla da ilgilendiğini ortaya koydu.
Bu anket, geri çağrılan çamaşır makinelerinden özel olarak bahsetmedi veya katılımcıların TV'ler ve hoparlörler dahil belirli Samsung ürünlerini satın almayı düşünüp düşünmeyeceklerini sormadı. Katılımcılara sadece 'gelecekte başka bir Samsung ürünü satın alma olasılığınız nedir?' Bu soruya, yüzde 49'u bunu yapma olasılığının çok yüksek olduğunu söylerken, 'bir şekilde olası' olduğunu söyleyen yüzde 33, 'pek olası olmadığını' söyleyen yüzde 8 ve 'çok olası' olmadığını söyleyen yüzde 5 ya 'hiç olası değil' ya da 'bilmiyorum'.
Hangi şekilde olursa olsun, bu yanıtlar Samsung için iyi bir haber ve kesinlikle çoğu tüketicinin Samsung TV'leri veya diğer video ve ses ürünlerini göz ardı etmediğini gösteriyor.
Ipsos / Reuters anketinin bulgularına göre, ankete katılanların yüzde kırk dokuzu gelecekte başka bir Samsung akıllı telefon satın alma ihtimalinin çok yüksek olduğunu söyledi ve yüzde 29'u Not 7'nin hatırlanmasına rağmen 'biraz olası' olduğunu söyledi. . Ipsos, anket için 18 yaş ve üstü 7,514 Amerikalıyla çevrimiçi görüşme yapıldığını söyledi.
ReportLinker , bu arada 24-26 Ekim arasında 500 yetişkin tüketiciyle anket yaptı. Bu anketin sonuçları, Note 7 hatırlamasına rağmen çok az tüketicinin bir Samsung akıllı telefon satın almayı düşünmeyeceğini de gösterdi. ReportLinker sözcüsü Intissar Guettou, katılımcılara telefon geri çağırma nedeniyle TV gibi diğer Samsung ürünlerini satın almaktan kaçınıp kaçınmayacaklarının sorulmadığını söyledi. Ancak, 'Samsung telefonları üzerindeki etki bu kadar önemsizse, diğer Samsung ürünlerinde daha da küçük olması gerektiğini varsayabiliriz.' Dedi. Bununla birlikte, bunu gerçekten ölçmek için 'henüz yapmadığımız başka bir çalışma gerektireceğini' kabul etti. Bir de araştırma için sadece 500 kişinin oylandığı gerçeği var.
Samsung akıllı telefon ve yıkayıcı geri çağırmalarının etkisi, perakendecileri çeşitli derecelerde etkiledi. Sears ve Florida / Georgia perakendecisi BrandsMart USA gibi bazı cihaz ve CE bayileri bu iki ürün serisinden yalnızca birini taşırken, diğerleri diğer Samsung ürünleriyle birlikte her ikisini de taşıyor.
Geri çağrılan telefonları yanımızda taşımadık. Geri çağırmanın bir parçası olan çamaşır makinelerini taşıdık ve bunu tüketicilerimizle konuştuk, 'Angus Bryan, mağazacılıktan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı MarkalarMart USA , bize e-posta ile söyledi. 'Diğer Samsung ürünlerini satın alma konusunda müşterilerden herhangi bir sorun duymadık' dedi.
1 Kasım itibarıyla geri çağırmalar, Samsung akıllı telefonların satışlarını etkiledi. Abt Elektronik Illinois, Glenview'da, TV alıcısı Mark Sasicki dedi. Ancak pullar hala sabit bir hızda satılıyor. İlginç olan, Samsung olmayan çamaşır makineleri satın alan müşterilerden [a] geri çağırma olup olmadığını soran çok sayıda arama almamızdır 'dedi. Açıkçası, bu Samsung için hoş bir haber olacaktır.
'Açıkçası bu, Samsung için harika bir şey değildi', ancak genel olarak tüketicilerin ürünlerinin kalitesini beğendiğine ve ona güvendiğine inanıyorum, bu nedenle küçük birkaçı çekingen olsa da, kitleler onları önceki ürünlerinden çekmeye devam etti. deneyimler, 'Sasicki ekledi.
Geri çağırmaların Samsung'un 2017'de TV'ler dahil olmak üzere ürün satışlarını ve toplam işini ne kadar etkilediğini çok daha iyi anlayacağız. LG, Vizio ve / veya Sony'nin TV'leri arasındaki boşluğu önemli ölçüde daralttığını görmeye başlarsak pazar payları ve Samsung'un, bu ürün geri çağırmaları şu anda olduğundan daha büyük görünmeye başlayacak.
Nasıl hissediyorsun? Note 7'nin ve / veya çamaşır makinesinin geri çağrılmasının Samsung ürünlerini satın alıp almama kararınız üzerinde herhangi bir etkisi oldu mu? Varsa, neden ve hangi ürünleri bize bildirin.
Ek kaynaklar
• Bir Sonraki HDTV'niz İçin Alışverişten Önce Sormanız Gereken Beş Soru HomeTheaterReview.com'da.
• TV Üreticileri Hala Düz Panel TV Ses Kalitesinin Zayıflığını Ele Almaya Çalışıyor HomeTheaterReview.com'da.
• Hollywood, Ultra HD Blu-ray'in Lansmanını Nasıl Etkiledi? HomeTheaterReview.com'da.