Sizi Daha İyi Bir Alışverişçi Yapan En İyi Amazon Müşteri Hizmetleri İpuçları

Hepimiz müşteri hizmetlerinin yanlış gittiğine dair korku hikayeleri duyduk, ancak bu Amazon ipuçları ve püf noktaları ile bir sonraki alışveriş deneyiminiz olumlu olabilir!

İşte Amazon bağımlıları için 16 faydalı müşteri hizmeti ipucu.

Amazon Müşteri Hizmetleri ile Nasıl İletişime Geçilir?

Müşteri hizmetleriyle ilgili herhangi bir sinir bozucu deneyimin başlangıcı, konuşacak gerçek bir kişiye nasıl ulaşılacağını tam olarak bilmemektir. Amazon, tercih ettiğiniz iletişim yöntemine ve karşılaştığınız sorunun türüne bağlı olarak aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli seçenekler sunar.

1. Amazon ile Telefonla İletişime Geçmek

Amazon'u telefonla aramak, kesinlikle onlarla iletişim kurmanın en basit yoludur, ancak zamanınızı en verimli şekilde kullanmak değildir. Sorunuz ne olursa olsun, bir müşteri hizmetleri temsilcisine ücretsiz numarasını arayarak ulaşabilirsiniz: 1 (877) 586-3230 . Beklemede müzik dinlemek için önemli miktarda zaman harcamanız gerekeceğini ve müşteri hizmetleri temsilciniz size yardımcı olmadan önce size birkaç soru sorulabileceğini unutmayın.

Ayrıca, Bize Ulaşın sayfasında gezinerek Amazon'un sizi aramasını da seçebilirsiniz. ve sizi telefon numaranızı girebileceğiniz ve Amazon'un sizi hemen mi yoksa birkaç dakika içinde mi aramasını istediğinizi seçebileceğiniz bir sayfaya götürecek olan 'Telefon'u seçin.

2. Amazon ile Sohbet Yoluyla İletişime Geçme

Amazon ile iletişim kurmanın en hedefli yolu, çevrimiçi iletişim sürecini takip etmektir. ve ardından çevrimiçi bir temsilci ile sohbet etmeyi seçme. Sohbet yoluyla bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle bağlantı kurmak için nadiren birkaç dakikadan fazla beklemek zorunda kaldığımı ve yanıtlarının her zaman hızlı olduğunu öğrendim.

Bu yöntem, doğrudan Amazon'u aramak yerine tercih edilir, çünkü çevrimiçi formu kullanarak yaptığınız seçimler, yaşadığınız sorunun türünü bilen bir müşteri hizmetleri temsilcisine talebinizi yönlendirecektir. Ayrıca bu, telefonda konuşmayı sevmeyen veya yazarak daha iyi iletişim kuranlar için harika bir seçenek. Ayrıca, size daha sonra belirli bir numaraya veya garantiye başvurmanız gerektiğinde yardımcı olabilecek, sohbetin bir dökümünün size e-posta ile gönderilmesini de seçebilirsiniz.

3. Amazon ile E-posta ile İletişime Geçmek

Amazon ile doğrudan iletişime geçmek için son seçeneğiniz, onlara bir e-posta göndermektir. Bu seçeneğin güzel yanı, ilk e-postada tüm bilgilerinizi Amazon'a gönderebilmenizdir; bu, en iyi durumda tek bir e-posta alışverişinde bir sorunla ilgilenmenize olanak sağlayabilir!

Amazon ile e-posta yoluyla iletişime geçmek için, sohbet veya Amazon'un sizi araması için kullandığınız formu takip edin, ancak sonunda e-posta seçeneğini seçin. E-posta, Amazon hesabınıza bağlı adresten gönderilecektir.

Ne yazık ki, ilk e-postanızın müşteri hizmetleri temsilcinizin ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri içermeme olasılığı her zaman vardır - bu durumda, kullandığınız e-postaya çok benzer bir ileri geri alışverişle sonuçlanacaksınız. sohbet servisi, sadece e-postalar arasında bekleyerek biraz daha fazla zaman harcıyor.

Windows 10'da güncellemeler nasıl kaldırılır

4. Amazon Yardımcı Pilotu

Amazon Yardımcı Pilot nedir?

2015'te Amazon, çevrimiçi alışverişe daha az aşina olan veya müşteri hizmetleri temsilcilerinin talimatlarını anlamayan kişiler için büyük bir yardım olabilecek yeni bir müşteri hizmeti biçimini tanıttı.

Amazon Co-Pilot ana sayfasına tıklayarak erişebilirsiniz. Yardım Amazon'un üst menü çubuğunda, ardından Daha Fazla Yardıma İhtiyacınız Var sayfanın alt kısmında, ardından Amazon Yardımcı Pilotu , ancak bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle telefonda görüşene kadar Co-Pilot'a erişemeyeceksiniz.

Amazon müşteri hizmetleri temsilcinizle telefondayken, Yardımcı Pilot özelliğini kullanmak istediğinizi onlara bildirebilirsiniz. Destek görevlisi size Yardımcı Pilot ana ekranına girmeniz için bir kod verecek ve ardından bilgisayarınızda sizin için Amazon web sitesinde gezinebilecek.

Endişelenmeyin – müşteri hizmetleri temsilcisi bir tek Amazon web sayfalarına web kameranız veya diğer açık pencereleriniz, web sayfalarınız ve/veya programlarınız yerine Co-Pilot aracılığıyla tarayıcınıza bağlıyken erişin.

5. Amazon Yardım Forumlarını Kullanma

Bir sorunuz varsa ve yanıtlayanın kim olduğu umurunuzda değilse, ihtiyacınız olan tek şeyin Amazon yardım forumları olduğunu görebilirsiniz. Forumlara basılarak erişilebilir. Yardım Amazon'un üst menü çubuğunda ve ardından Daha Fazla Yardıma mı ihtiyacınız var? ardından sayfanın alt kısmında Amazon Topluluğuna Sorun .

Bu forumlarda kullanıcılar birbirlerinin sorularını yanıtlayabilir ve sinir bozucu durumlar için tavsiye veya çözümler sunabilir. Bir geri ödeme arıyorsanız, diğer kullanıcılar sizin için bir şeyleri düzeltemezler, ancak bir tane istemenin en iyi yolları veya müşteri hizmetleri deneyiminizden neler bekleyebileceğiniz konusunda mükemmel önerileri olabilir.

Sorunuzun cevabını aramanın üç kolay yolu vardır.

Geçmiş soruları arayın (1): Amazon'u her gün kullanan milyonlarca insanla, muhtemelen dışarıda birileri sizinle aynı sorunu yaşamıştır. Zaten forumun parçası olan soruları hızlıca araştırın ve sorunuzun daha önce sorulup sorulmadığını (ve cevaplanmış!) görün.
Yeni bir soru sorun (2): Anahtar kelimelerinizi arattıktan sonra sorunuzun cevabını görmediyseniz, foruma kendiniz sorabilirsiniz. Mümkün olduğu kadar çok bilgi ekleyin (tabii ki herhangi bir tanımlayıcı bilgi hariç!) ve sonra topluluğun ne söylediğine bakın. Cevapları çok dikkatli almayı unutmayın - Amazon müşteri hizmetleri temsilcilerinden gelen yanıtlardan daha hızlı ve daha samimi olabilirler, ancak aynı yetkiye sahip değiller ve Amazon politikaları ve prosedürleri konusunda güncel olmayabilirler.
Son Soruları Görüntüle (3): Amazon topluluğundaki diğer kişiler tarafından kısa süre önce yayınlanan sorular ve yanıtlar arasında gezinerek sorunuzun yanıtını (veya herhangi bir sayıda başka yararlı ipucu ve ipucunu) bulabilecek kadar şanslı olabilirsiniz. Hatta netlik arayan bir başkası için yardım edebilir ve bir veya iki soruyu yanıtlayabilirsiniz!

6. Üçüncü Taraf Satıcılar

Amazon'dan sipariş verirken, doğrudan Amazon sitesinden mi yoksa üçüncü taraf bir satıcıdan mı satın aldığınız konusunda net olmanız önemlidir. Amazon, bir üçüncü taraf işleminde meydana gelen bazı sorunlara yardımcı olabilir, ancak sorun çözme sürecinize asıl satıcıyla başlamanız muhtemelen daha iyi olur.

Doğrudan satıcıyla iletişime geçmek istiyorsanız, bu biraz süreç olabilir. Aşağıdaki adımlar, izlemeniz gereken bağlantıların tavşan izinde size yol gösterecektir.

İlk olarak, siparişi aramak isteyeceksiniz (bir onay e-postası yoluyla veya ' Siparişlerim' internet üzerinden). Satıcının adı, öğenin başlığının altında görünmeli ve bir köprü olmalıdır.

Satıcının adına tıkladıktan sonra, sattıkları diğer ürünleri ve aldıkları son geri bildirimleri gösteren bir sayfaya yönlendirileceksiniz. Tıklamak ' Detaylı Satıcı Bilgileri' adları ve geri bildirim derecelendirmeleri altında, yaşadığınız sorunla ilgili kiminle iletişime geçeceğiniz konusunda ayrıntılı bilgi alacağınız bir sonraki sayfaya yönlendirilecektir (örneğin, geri ödemeler Amazon üzerinden yapılırken, ürün bilgileri ve nakliye sorularının yapılması gerekir) üçüncü taraf satıcı).

Üçüncü taraf satıcıyla iletişim kurmanız gerektiğinden hala eminseniz, bir sonraki adımınız satıcının müşteri hizmetleri için köprüye basmaktır.

Bağlantılar sizi, sorunuzun ayrıntılarını doldurmanıza ve Amazon hesabınızla ilişkili e-posta adresinden satıcınıza bir e-posta göndermenize olanak sağlayacak bir iletişim formuna götürmelidir. Bu e-postaların yanıt süresi, Amazon'un kendisinden bağımsız olarak çalıştıkları için satıcıya bağlı olacaktır.

Amazon Müşteri Hizmetleri Sizin İçin Ne Yapabilir?

Çoğu çevrimiçi alışveriş deneyiminin bir parçası olan küçük aksilikler ve ek ücretler karşısında omuz silkmek kolaydır. Bununla birlikte, Amazon müşteri hizmetleri bir nedenden dolayı en yüksek notları alır - müşteri hizmetleri temsilcileri, çevrimiçi alışveriş deneyiminizde gerçekten bir fark yaratabilir. Aşağıdaki konularda onlardan yardım istemeyi düşünün:

Amazon Politikaları: Amazon'un politikalarını ve uygulamalarını kimse müşteri hizmetleri temsilcilerinden daha iyi bilemez! İade için ne kadar süreniz olduğu konusunda kafanız karıştıysa, nakliye süreleri hakkında sorularınız varsa veya sadece sistemi biraz daha iyi anlamak istiyorsanız, bize ulaşmaya değer. Amazon'un bir web sitesi labirentinde gezinmek için çok fazla zaman harcamadan hızlı ve doğrulanmış bir yanıt alabileceksiniz.
Geri ödemeler: Bir abonelik (otomatik Amazon Prime yenileme gibi) veya açıklandığı gibi olmayan, geç gelen veya hasarlı gelen bir ürün için para iadesine ihtiyacınız varsa, müşteri hizmetleri genellikle herhangi bir güçlük çekmeden işlemi gerçekleştirir.
Fiyat değişiklikleri: Amazon'da tasarruf etmenin birçok harika yolu vardır, bu nedenle bir satın alma işlemi gerçekleştirirseniz ve ardından fiyatın düştüğünü fark ederseniz (içinde yedi gün satın alma işleminiz), müşteri hizmetleri genellikle fiyatlar arasındaki farkı iade edebilecektir.
Eksik Paketler: Paketiniz iz bırakmadan kaybolduysa, müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Size varış tarihi hakkında güncel bir tahmin verebilir, yenisini gönderebilir ve hatta potansiyel olarak geri ödeme sağlayabilirler.

Müşteri Hizmetleri Deneyiminizden En İyi Şekilde Nasıl Yararlanabilirsiniz?

Amazon ile iletişime geçmek için hangi yöntemi seçerseniz seçin, müşteri hizmetleri deneyiminizden en iyi şekilde yararlanmanın bazı garantili yolları vardır.

uygulama verilerini sd karta taşı

Kibar ol: Bazen bir şirketi herkese açık olarak aramanız gerekir, ancak bu gerçekten vahim bir durum olmadıkça, müşteri hizmetleri temsilcileri konusunda size insan gibi davranmaktan ve etkileşimleriniz boyunca kibar olmaktan daha fazla yardımcı olacak hiçbir şey yoktur. Hâlâ hayal kırıklıklarınızı dile getirmenize izin veriliyor, ancak bunu müşteri hizmetleri temsilcisinin hatası olmadığını kabul ederek ve bir çözüm bulmak için birlikte çalışmanıza izin verecek şekilde yapın.
Hazır ol: Amazon ile iletişime geçmeden önce gerekli tüm bilgileri (sipariş numaraları, ürün adları, önemli tarihler, kredi kartı numaraları vb.) yanınızda bulundurmaya çalışın. Bu basit adım, telefon görüşmenizin veya sohbetinizin verimliliğini büyük ölçüde artıracaktır!
Sorunu Açıklayın: Size en iyi nasıl yardımcı olabileceklerini bilmeleri için müşteri hizmetleri temsilcinize durumunuzla ilgili tüm bilgileri önceden vermeye çalışın. Onlara kim olduğunuzu, hangi sipariş için aradığınızı ve neyin yanlış gittiğini bilmelerini sağlayan hızlı bir özet verin - bu, müşteri hizmetleri temsilcinizin ek açıklayıcı sorular oluşturması için harika bir temel sağlar.
Ne istiyorsan sor: Siparişinizde para iadesi, değişim, açıklama veya değişiklik yapılmasını istiyorsanız müşteri hizmetleri temsilcisine bildirin! Bu bir kazan-kazan durumudur - müşteri hizmetleri temsilciniz görüşmeden ne elde etmek istediğinizi anlar ve umduğunuz sonucu görme şansınız çok daha yüksektir.
Yeniden Başlat'a basın: Bazen müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler iyi gitmiyor – belki temsilciyle görüşmediniz, belki bir yanlış iletişim oldu – durum ne olursa olsun, bir konuşma iyi gitmiyorsa, telefonu kapatmaktan korkmayın. telefon edin veya sohbeti kapatın ve şansınızı başka bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle tekrar deneyin.
Kuralların Farkında Olun: Amazon'un inanılmaz müşteri hizmetleri var, ancak temsilcilerin ne yapmasına (ve izin verilmediğine) dair hala katı kurallar var. Amazon'un gerçekte yapabileceklerinin tamamen dışında kalan herhangi bir istekte bulunmamak için önceden politika ve prosedürlerden haberdar olun.

Gerçekten Tek Gereken Bu mu?

Amazon CEO'su Jeff Bezos, Amazon'un müşteri hizmetleri için sürekli olarak en yüksek notları aldığını ve bunun kesinlikle şirket için bir öncelik olduğunu söyledi. 2012 yılında Forbes dergisi tüm üst düzey yöneticilerin müşteri hizmetlerinin ne demek olduğunu anlamaları için her yıl iki günlük çağrı merkezi eğitimine katılmaları gerekiyor.

Söylemeliyim ki, Amazon'un müşteri hizmetleriyle olan kişisel deneyimlerim her zaman harika olmuştur - hiçbir zaman uzun süre yanıt beklemek zorunda kalmadım, herhangi bir güçlük çekmeden birkaç geri ödeme aldım ve her zaman değerli bir müşteri gibi hissettim. Amazon ile olan deneyiminiz bu muydu?

Amazon'un Müşteri Hizmetleri için herhangi bir ipucunuz ve püf noktanız varsa, bunları yorumlarda duymayı çok isterim!

Resim Kredisi: müşteri hizmetleri temsilcisi Shutterstock aracılığıyla Tyler Olson tarafından, Shutterstock.com aracılığıyla docstockmedia

Paylaş Paylaş Cıvıldamak E-posta Bir E-postanın Gerçek mi Sahte mi Olduğunu Kontrol Etmenin 3 Yolu

Biraz şüpheli görünen bir e-posta aldıysanız, orijinalliğini kontrol etmek her zaman en iyisidir. İşte bir e-postanın gerçek olup olmadığını anlamanın üç yolu.

Sonrakini Oku İlgili konular

internet
Çevrimiçi alışveriş
Amazon
Müşteri servisi

Yazar hakkında Brilyn Smith(100 Makale Yayımlandı)

Briallyn, fiziksel ve psikolojik koşullara yardımcı olmak için teknolojiyi günlük yaşamlarına entegre etmek için müşterilerle birlikte çalışan bir ergoterapisttir. İşten sonra? Muhtemelen sosyal medyayı erteliyor veya ailesinin bilgisayar sorunlarını çözüyor.

Briallyn Smith'dan Daha Fazla

Haber bültenimize abone ol

Teknik ipuçları, incelemeler, ücretsiz e-kitaplar ve özel fırsatlar için bültenimize katılın!

Abone olmak için buraya tıklayın